SIKÇA SORULAN SORULAR
Mağazanız nerededir?
Değerli müşterimiz BEKALIVING olarak hem İstanbul Çatalca’da hem de Bursa’da üretim yapmaktayız. İhracat dışındaki perakende müşterilerimize sadece dijital platformlar üzerinden hizmet vermekteyiz.
Ürünlerinizi Hangi Platformlardan Alabilirim?
BEKALIVING Websitesi, BEYMEN, Trendyol, Amazon USA
Ürünlerde tasarım değişikliği yapabiliyor muyum?
Sehpalarda 100, Koltuklarda 50 üzerindeki adet sayılarında tasarım değişikliği hizmeti verebiliyoruz. Bu adetler dışında tasarımlarımızı değiştiremiyoruz. Takımlarımızı bölemiyoruz.
Hangi Yöntemlerle Ödeme Yapabilirim?
Siparişlerinizin ödemesini Havale/EFT veya tüm bankalara ait kredi kartı ve banka kartlarıyla yapabilirsiniz. Mastercard, Visa, American Express ve Troy altyapılı tüm kartlardan ödeme kabul edilmektedir. Bankanızın sunduğu taksit seçeneklerinden faydalanabilirsiniz.
Gönderim Alanlarınız Nerelerdir?
BEKALIVING mobilya ihracatı yapan bir mobilya şirketi olarak tüm dünyaya ürün gönderimi gerçekleştirmektedir. Perakende satışta tüm Türkiye’ye ÜCRETSİZ gönderim sağlanmaktadır.
Türkiye dışından oluşturmak istediğiniz siparişler için +90 (533) 450 63 51 numaralı telefon hattımızdan veya [email protected] e-posta adresimizden bize ulaşabilirsiniz.
Siparişim Ne Kadar Sürede Elime Ulaşır?
BEKALIVING, siparişlerinizi en hızlı şekilde ve sipariş sırasına göre göndermek için tüm gayreti gösterir. Tüm ürünlerimizin güncel teslimat süreleri ürün sayfalarında "Teslimat" sekmesinde belirtilmiştir.
Stoktan satışı gerçekleştirilen ürünlerimiz siparişinizi takip eden işgünü kargoya teslim edilir ve 1-4 iş günü içerisinde elinize ulaşır.
Sipariş üzerine üretilen ürünlerimizde teslimat sürelerimiz 25- 30 gün arasında değişiklik göstermektedir.
Gönderimin nerede olduğunu nasıl öğrenebilirim?
Kargonuzun nerede olduğunu e-posta adresinize iletilen kargo takip kodunuzu kullanarak kargo firmasının web sitesinden sorgulayabilirsiniz. Yüksek desili ürünlerimiz için Horoz Lojistik ile küçük desili ürünlerimiz için UPS ile çalışmaktayız.
Satın aldığım Ürünü Nasıl İade Edebilirim?
İade edeceğiniz ürünlerin aşağıdaki şartlara uygun olması işlemlerin hızlı bir şekilde tamamlanmasını sağlayacaktır:
- İade talebinizi [email protected] adresine veya +90 533 450 63 51’ nolu müşteri hizmetleri hattımıza iletebilirsiniz. İade bildiriminde bulunulmadan gönderilecek ürünler müşteriye geri gönderilecektir.
- İadenin, satın alınan ürünün ambalajı açılmadan, tahrip edilmeden, bozulmadan ve ürün kullanılmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde gerçekleştirilmesi gereklidir.
- Hasarlı veya kusurlu bir ürün kapsamında ürün teslim olduysa nakliye dahil tüm masraflar BEKALIVING’ e aittir. Bunun dışında kalan İade işlemi çerçevesinde oluşacak nakliye masrafı alıcıya aittir.
- Ürününüzü müşteri temsilcilerimizin size belirteceği adrese orjinal ambalajında ulaştırmanız gerekmektedir.
- Özel olarak üretilen (renk ve ölçü değişikliği) mobilyalar için kesinlikle iade işlemi yapılamamaktadır.
- İade koşullarına uygun olarak yapılan iadelerde, ödediğiniz tutarın hesabınıza veya kredi kartınıza aktarılması ortalama 7 gündür
- Ürünler orijinal ambalajlarından çıkarılarak kullanıldıktan sonra iade edilme istekleri için 1 haftalık geri alım süresi işlememekte ve ürün kesinlikle geri kabul edilmemektedir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 'un 4.Maddesine göre, "Tanıtım ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan niteliklerine aykırı olan ya da kullanım amacı bakımından tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarından birine sahiptir."
- Ayıplı Mal bildiriminde bulunarak yukarıda belirtilen haklardan faydalanmak için;
Ürünün özellikleri, tanıtımında belirtilen özelliklerden farklıysa ya da müşterinin üründen beklediği faydayı azaltan eksiklikler varsa, ürün, ayıplı mal sınıfına girer.
Ürünlerin Garanti Süresi Ne kadardır?
Ürünlerimizin garantisi süresi 2 yıldır. Sitemizde satışa sunulan ürünlerin tamamı BEKALIVING garantisi altındadır. Ürünlerin garanti süresini, garanti içeriğini ve şartlarını BEKALIVING belirlemektedir. Satın alınan ürünlerin arızalanması durumunda ürün tarafımıza faturası veya satış formu ile arızanın ne olduğuna dair bir bilgilendirme notu ile birlikte gönderilmelidir. Tarafımıza gönderilen ürün üretim servisimize ulaştırıldıktan sonra belirttiğiniz arıza dikkate alınarak teste tabi tutulur. Ürünün arızası ilgili garanti sağlayıcı üretim departmanımız tarafından onaylanmalıdır.